手機網絡商新世界傳動網一用戶，因一筆76元長途電話費，擾攘四年仍未解決，用戶不滿在申請使用新世界手機網絡時，被職員強行附加申請長途電話網絡，但要取消長途電話合約時手續繁複，令用戶不勝其煩。
「申請手機嗰陣就迫你要埋長途電話，取消時就要向兩間公司申請；事前又唔講清楚；幾十蚊帳項搞足四年！」
新世界傳動網用戶鄧太投訴稱，四年多前與夫申請使用新世界傳動網手機網絡，當時職員指隨計劃附送長途電話服務，他們雖拒絕，對方強行要他們登記成為長途電話用戶。她說，他們沒有親友在外地，所以從未用過長途電話。
矢言要討回公道的鄧太稱，2000年初，她跟丈夫親身到屯門市中心新世界電話（舊稱）門市申請取消長途電話帳戶，職員當時清楚表明帳戶已取消，他們並繳付了100元手續費。
鄧太無奈地道，兩年後突接獲新世界電訊（現名）帳單，收取76元長途電話費用，她大惑不解，向新世界傳動網反映，獲覆她並未取消長途電話帳戶。
「佢哋話自己係新世界傳動網、同負責長途電話嘅新世界電訊係唔同公司，我要另外向新世界電訊申請取消長途電話帳戶。點解我申請嗰陣就同一間公司、取消嗰刻就係兩間公司？重要冇人通知，用戶點知咁多？」
鄧太說，為免再生麻煩，她先繳費，並於去年初以書面向新世界電訊申請取消長途電話帳戶，以為事情終結，豈料事隔一年多，近日又接獲新世界電訊來信，着他更新地址，否則「後果自負」。
大感不滿的鄧太稱，事件擾攘近一年，「佢話我呢個舊電話號碼𠵱家有客戶用緊，紀錄顯示有打過長途，咁都冇辦法，我一定要交咗先，重叫我自己找個新客戶收番錢！」
「呢間公司一早將我個舊電話號碼開咗畀新用戶，點解重留住我啲資料？佢哋找唔到個新用戶就嚟找我？我都正式終止啦，重要滋擾到我幾時？」
新世界電訊有限公司就有關問題函覆本報稱，根據紀錄，鄧先生於2000年1月4日登記該公司長途電話用戶，因新世界電訊與新世界傳動網為兩間獨立運作公司，故客戶於新世界傳動網取消帳戶後，亦必須另行以書面通知新世界電訊才能取消長途電話帳戶，因新世界電訊從未收到鄧先生的書面通知，故其帳戶一直生效。
該公司之系統錄得上述電話於2002年2月28日至7月17日曾撥打長途電話，遂於2002年7月20日向鄧先生發出帳單，該公司於2002年7月接獲鄧先生查詢，已向他解釋，但他不接納。覆函又稱，本報轉介鄧先生投訴後，已安排向鄧先生退回長途電話費。
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