投訴個案 急升2倍 當局擬立例杜絕<br>黑店亂寫單據呃內地客

投訴個案 急升2倍 當局擬立例杜絕
黑店亂寫單據呃內地客

【本報訊】內地旅客向消費者委員會投訴本港店舖三年上升近兩倍,政府部門和消委會發現當中黑店欺詐內地客最容易得手的方法是亂寫收據,例如顧客買了三部數碼相機,收據只寫一部,或不標明機款,若顧客不察覺,日後追討便很困難。當局現正考慮立法規定店舖要在收據上清楚列明產品的主要資料,同時展示產品時要列出主要功能。 記者:呂焯均

隨着內地放寬自由行來港,消委會接獲內地旅客的投訴也激增,由○一年的二百六十九宗,大增至去年的七百二十八宗,增幅近兩倍;今年頭五個月更達四百一十九宗,情況愈加嚴重。
經濟發展及勞工局、警方、海關、旅遊發展局及消委會等部門及機構,現正共同研究對付黑店的方法。政府官員說,警方在過去的五一黃金周,曾採取兩項「絕招」對付黑店──派專責警員假扮旅客「放蛇」,以及由軍裝警員站在懷疑黑店外,加強阻嚇力。行動成功令黑店收斂,就算七月一日內地進一步放寬自由行,黑店也暫不敢活動。現在警方仍會繼續派巡警到有關店舖,向職員口頭勸喻或警告。

顧客事後難追討
該名官員又說,警方加強執法行動收效,但耗費警力,故各有關部門及機構正共同研究透過立法及零售業自律行動,遏止黑店騙案。
有部門指出,黑店最普遍手法,是胡亂寫收據,而顧客又不留意收據上的資料,事後發現產品貨不對辦,便很難追討。例如有黑店向自由行客一口氣售出三部數碼相機,又向顧客口頭聲稱是六百萬像素,但相機實際只是三百萬像素,收據上又只寫上一部相機,便沒有其他資料。當顧客回到酒店詳細閱讀說明書,才發現是三百萬像素,由於只有顧客口頭資料,令調查增加困難。

推優質商舖計劃
因此,該部門提出方案,針對收據和店舖展示產品的資料,建議立法強制店舖在收據上要清晰讓顧客知道購買產品數量、品牌和型號;在展示產品的地方要清楚列出產品的主要功能、機款、型號等,可減低顧客受騙機會。有關部門已開始詳細研究該方案。
在立法之前,當局會與旅遊發展局及零售業界商討,推動現有的優質商舖計劃,該計劃會讓參加的店舖貼出標籤,使顧客有所識別,若店舖屢遭投訴,便會取消資格。
消委會和旅發局發言人都表示,支持政府立法對付詐騙遊客的店舖。