和記環球電訊公司早前進行網絡提升工程，但當中一名寬頻用戶發現電郵信箱內資料全部消失；電訊公司初稱可代為尋回，但大半個月後回覆稱「好抱歉，全部冇晒！」用戶不滿電訊公司於展開工程前沒通知用戶，而後備系統亦未妥善儲存客戶資料，令他失去所有富紀念價值的珍貴檔案及照片。
「所有電郵突然冇晒，連我儲低最珍貴嘅資料同相片都搵唔番，佢哋一句「upgrade（提升）工程」就將所有責任推得一乾二淨！」
和記環球電訊公司寬頻用戶劉先生投訴稱，他在上月初如常上網閱讀電郵時，發現電郵信箱內資料全部遺失，包括電郵地址。
每隔數天便查閱電郵的劉先生稱，以往他習慣將重要電郵及其他珍貴資料，如具紀念價值照片等，儲存到電郵信箱的資料檔案庫內。
上月初，他查閱電郵時，發現檔案庫內「空空如也」，他隨即致電和記環球電訊查詢所有資料失去原因及希望尋回。
他說，當時職員稱因早前進行upgrade（提升）工程所致，他質疑為何事前沒知會客戶，惟職員着他不用擔心，因公司備有Back-up（後備系統），有關資料可代他尋回。
但事隔大半個月，他等不到任何消息，再向和記環球電訊查詢，職員着他稍再等候。數天後，職員回覆他：「好抱歉！全部冇晒！」
劉先生說，他對此情況極感驚訝及不滿，「真係好離譜！事前唔通知客戶已經唔啱，重要先前話有Back-up，到後來就話搵唔番；好明顯係有人為過失啦！咁大間公司個系統都咁唔完善，有後備系統都冇用，我哋客戶咪好冇保障？」
和記環球電訊有限公司函覆本報查詢稱，接獲本報轉介投訴後，已向客戶解釋有關情況。對於投訴個案的其他提問，該公司在覆函中並沒有回答。（○六三三○○七）
路訊通電腦節目主持人鍾偉民稱，他估計於網絡提升工程中遺失客戶資料，「九成九都係人為錯誤」；可能是於後備系統的處理程序中出錯，或可能當中有遺漏所致，以致未有儲存部份在後備系統內的資料。
他指出，所有網絡商均會定期做Back-up，以備不時之需，尤其於進行網絡提升工程時，加強後備系統的處理工序更為重要。
他說，引致遺失資料的原因有很多，可能電郵容量（size）太大、或硬件出現故障等。他笑言：「有時電腦行行吓都會突然當機啦！況且硬件都有壽命嘅」。
鍾偉民建議網絡使用者，必須自行製造後備系統，不時將欲保留的資料檔案儲存起來，若只靠網絡商的後備系統作儲存，「到時唔見晒就真係冇得怨！」
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