一商人今年2月與九倉電訊簽署合約，訂購及安裝最新及最先進的CISCO7960GSERIES電話系統，但要花近兩個月才安裝完成，其間電話線一度中斷，令他在生意上遭受損失。
不願公開身份的商人投訴稱，由於有關電話系統擁有多項高科技功能，可增加公司工作效率及配合業務拓展，故申請採用。
他說，九倉電訊職員到其公司安裝電話系統時，竟不知需要接駁電話線，在未裝好線路前，九倉電訊職員竟將其公司電話線，全轉到未安裝的線路上，致公司整日不能接收電話，損失五宗、每宗約五千多元的生意，所訂購的電話機又一直缺貨。
九倉電訊函覆本報查詢稱，九倉電訊於今年3月10日進行實地視察後，已於次日聯絡客戶，確定3月24日完成轉線。一般轉線服務並不包括由插座拉線至個別電話機，惟本着「以客為本」精神，九倉電訊特別安排拉線，而未額外收費。
至於將電話線遷移至全新網絡平台，需技術配合，該公司已事前作相應評估及應變，並全力完成安裝；當中所引致的問題已向客戶致歉。有關其所訂購的電話機，因受貨運船期影響而供應不足；故提供一套功能相近的電話機作替補。（○六二一○○一）
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