九倉電訊未能為客戶安排攜號轉用其固網電話網絡，卻不告知客戶，但仍「搏懵」按月收取月費，持續達半年。
《蘋果》讀者孫小姐稱，她本為電訊盈科固網電話網絡用戶，去年11月，因九倉電訊月費較相宜，只需51元，遂轉用九倉電訊網絡，並簽署一年合約；此後，九倉電訊每月從其信用卡帳戶扣取固網電話月費。
孫小姐稱，她早前收到電盈帳單，發現電盈依舊每月向她收取電話費；她大感詫異，向電盈查問，才發現九倉電訊去年11月根本沒有為她轉線，她一直以來仍是使用電盈固網電話網絡。
「有乜理由咁烏龍，根本唔係用佢個固網，都重係咁收錢，如果唔係我發現通知佢，呢間公司重係懵然不知，真係好有問題！」
九倉電訊有限公司跟進本報轉介投訴回覆稱，該公司接獲孫小姐轉用其固網網絡申請後，已即向有關固網商辦理轉線手續，並安排在去年11月21日安裝網絡，惟有關固網商拒絕九倉電訊申請，以致孫小姐攜號轉線程序受阻延。
對於過去半年按月收取孫小姐固網電話費用，九倉電訊解釋，是個別員工在有關申請被拒絕後，未及更新紀錄所致。
九倉電訊得悉此情況後，已即時與孫小姐聯絡，解釋事件詳情，安排將已收款項退還，並訓示有關員工，避免同類事情發生。
（○六二一○一五）
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