根據我在「音公館」論壇所得的數據,論壇剛剛成立了一年,現在大約有10,000個電郵登記會員,有3,000個會員戶口是登記了但未被啟用的,發文超過100篇的會員(即比較活躍會員)有200人,而發文超過500篇的會員(即非常活躍會員)有60人。每天連接到論壇的不同IP有大約500個,如果你不懂電腦,你可簡單解釋為每天有500人光臨。
細心讀讀這些數字,你會得出每天連接到「音公館」的人數比在館中活躍的會員為多,這證實了「沉默的大多數」定律。照我看來「沉默的大多數」不愛說,只愛看,他們會把看到和聽到的藏在心裏,非必要時他們也閉口。管理層不能忽視他們,雖然他們在大多數情況下也是隱形的,但他們確實存在,而且的的確確佔了絕大多數。
「活躍會員」之所以是活躍,就是因為喜歡每事問、每事答,他們會迅速回應文章,所以活躍會員之間很易會產生友情;但另一方面,他們卻有清晰的個人立場,同時比較自信,因此代表着「活躍會員」之間亦很易發生罵戰,而罵戰更有可能會發展成兩黨人的大戰。
當衝突情況嚴重,各不相讓時,你就會發現論壇中「沉默的大多數」會慢慢流失,他們真的是靜悄悄的來,靜悄悄的走。嚴重的衝突除了破壞和諧,阻礙了正常的文章發表,各人的焦點也轉到罵戰上而忽略了原本的正經事,「音公館」論壇的正經事是討論時事,而不是罵人左狗洋奴。
若果罵戰是發生於管理層和會員之間,可以想像它破壞性之強。管理一個網上論壇和政府管理一個地方確實有很多相似的地方,讀者可細細思考。