《蘋果》一讀者將結婚證書及女兒出生紙正本等重要文件，委託DHL速遞往美國，讓女兒辦理申請移民手續；但DHL遺失郵件，讀者不但需長途跋涉返回廣州補辦有關文件手續，而富紀念價值結婚證書正本遺失，深感惋惜；其女兒辦理申請移民手續亦被推遲。
讀者曹先生向本報投訴稱，其身居美國女兒正辦理申請移民手續，早前已將出生紙及父母結婚證書副本提交美國移民局，但當地移民局需查閱正本以核實文件，他遂於上月27日，委託DHL速遞其結婚證書及女兒出生紙正本，寄往加州聖地牙哥市給女兒，運費208元，原定在當地上月28日可收到。
他說，至本月1日，其女兒仍未收到有關文件，他即向DHL查詢，DHL幾經查核，職員本月3日回覆他稱搜尋不獲，郵件已經遺失。
「點估到咁都寄失㗎，𠵱家唔見晒啲文件，好麻煩，我個女搞移民都拖延晒，原本今個月見領事都要拖到下個月，重唔知會唔會影響到佢嘅移民申請！我哋又要再返廣州市搞補領手續，好嘥時間，重有食宿費，要兩頭騰真係好辛苦！」
DHL敦豪國際（香港）有限公司市務部回覆本報查詢時表示，根據紀錄，郵件已於上月28日抵達目的地。但DHL於上月26日本港佛誕公眾假期後，收取大量郵件，運作部門需要在短時間內完成派遞，以致在美國轉運過程中，遺失曹先生的郵件。
DHL於本月1日收到曹先生電話，查詢郵件行蹤後，即時與美國辦事處跟進，美國DHL於本月3日通知曹先生，根據初步搜尋，郵件已遺失。
在郵件遺失後，DHL除了在美國西岸主要口岸進行兩個星期徹底搜索，並透過內聯網向DHL環球網絡的有關運作部門進行搜索外，更應曹先生要求，透過DHL在內地的辦事處，查詢補辦文件手續詳情。
DHL為此致以萬二分歉意，並已將事件滙報管理層，反映需急切改善郵件運作流程。在賠償方面，DHL已把遺失通知書及索償表格送遞曹先生填報，並會盡快處理。
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法律界人士謝天良指出，委託速遞公司送遞郵件遺失，要追討賠償，宜先了解合約條款中，有關速遞公司有否訂下免責條款，以及限制賠償額。
「如果有免責條款，就要睇吓佢訂得合唔合理，如果訂得合理，就好難推翻；如果唔係，都重可以拗」。
在追討賠償時，應清楚羅列索償清單，如運費、往返內地補辦手續時的交通費、住宿費和手續費等；此外，若當事人因申辦移民而需延居當地所需費用，亦可因應情況計算在內。
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