結婚證書 出生紙正本 速遞美國<br>DHL遺失客戶郵件

結婚證書 出生紙正本 速遞美國
DHL遺失客戶郵件

《蘋果》一讀者將結婚證書及女兒出生紙正本等重要文件,委託DHL速遞往美國,讓女兒辦理申請移民手續;但DHL遺失郵件,讀者不但需長途跋涉返回廣州補辦有關文件手續,而富紀念價值結婚證書正本遺失,深感惋惜;其女兒辦理申請移民手續亦被推遲。

讀者曹先生向本報投訴稱,其身居美國女兒正辦理申請移民手續,早前已將出生紙及父母結婚證書副本提交美國移民局,但當地移民局需查閱正本以核實文件,他遂於上月27日,委託DHL速遞其結婚證書及女兒出生紙正本,寄往加州聖地牙哥市給女兒,運費208元,原定在當地上月28日可收到。

要補領結婚證書
他說,至本月1日,其女兒仍未收到有關文件,他即向DHL查詢,DHL幾經查核,職員本月3日回覆他稱搜尋不獲,郵件已經遺失。
「點估到咁都寄失㗎,𠵱家唔見晒啲文件,好麻煩,我個女搞移民都拖延晒,原本今個月見領事都要拖到下個月,重唔知會唔會影響到佢嘅移民申請!我哋又要再返廣州市搞補領手續,好嘥時間,重有食宿費,要兩頭騰真係好辛苦!」
DHL敦豪國際(香港)有限公司市務部回覆本報查詢時表示,根據紀錄,郵件已於上月28日抵達目的地。但DHL於上月26日本港佛誕公眾假期後,收取大量郵件,運作部門需要在短時間內完成派遞,以致在美國轉運過程中,遺失曹先生的郵件。

轉運過程中遺失
DHL於本月1日收到曹先生電話,查詢郵件行蹤後,即時與美國辦事處跟進,美國DHL於本月3日通知曹先生,根據初步搜尋,郵件已遺失。
在郵件遺失後,DHL除了在美國西岸主要口岸進行兩個星期徹底搜索,並透過內聯網向DHL環球網絡的有關運作部門進行搜索外,更應曹先生要求,透過DHL在內地的辦事處,查詢補辦文件手續詳情。

在全球網絡搜尋
DHL為此致以萬二分歉意,並已將事件滙報管理層,反映需急切改善郵件運作流程。在賠償方面,DHL已把遺失通知書及索償表格送遞曹先生填報,並會盡快處理。
(○六一四○一三)

法律意見:索償視乎合約條款
法律界人士謝天良指出,委託速遞公司送遞郵件遺失,要追討賠償,宜先了解合約條款中,有關速遞公司有否訂下免責條款,以及限制賠償額。
「如果有免責條款,就要睇吓佢訂得合唔合理,如果訂得合理,就好難推翻;如果唔係,都重可以拗」。
在追討賠償時,應清楚羅列索償清單,如運費、往返內地補辦手續時的交通費、住宿費和手續費等;此外,若當事人因申辦移民而需延居當地所需費用,亦可因應情況計算在內。

服務熱線
電話:29908288
傳真:23702192
電郵:[email protected]

DHL職員處理客戶郵件。
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