潤訊通信退按金需大半年

潤訊通信退按金需大半年

潤訊通信一用戶投訴,在停用手機網絡後四個月,仍未獲退回按金,追問時竟指要再等大半年才可退款;經本報跟進後,終可於兩星期內獲退還。
六年前已使用潤訊通信流動電話網絡的劉先生稱,當年申請使用其網絡時,已繳付2,000元按金;今年開始他決定停止使用潤訊通信網絡,遂於二月向潤訊通信要求終止合約;當時職員稱大約6至8星期可退還按金,但他等至本月仍未獲發還。

180日後再等8星期
劉先生不滿地道,「我再打電話去問,職員竟然話要等180日,若翻查過紀錄冇問題,就再等多6至8星期先畀番我!我問點解要咁耐,佢哋又答唔出!」他仍為此期限不合理,故向本報投訴。
潤訊通信發言人回應有關問題時表示,可能職員與劉先生溝通上出現誤會。一般申請取消合約客戶,可於合約終止180天後取回按金,該公司會於該段期間覆查用戶的使用紀錄及核對費用;合約上清楚列明取回按金期限。

符合條款發還按金
發言人稱,劉先生的情況已符合上述條件,故其按金已準備妥當;該公司已跟會計部聯絡,安排於兩星期內發還按金給客戶。
(○六一五○○八)

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