雖然社會日趨開放，但不少女性在選購胸圍時仍覺靦腆；男性亦愛以內衣為禮物，但既怕羞又要買的心態，有時也令售貨員難以捉摸其口味，因此必須練就一雙「利眼」，從旁細心觀察，判斷顧客需要。
已有13年從事內衣銷售經驗的日本品牌華歌爾（Wacoal）營業主管柯瑞芳表示，從沒有因為賣內衣而尷尬，尷尬的反而是顧客。「若遇上顧客不太肯定自己應穿哪個尺碼，我可以替她看看是否合身，但不少顧客因為害羞而不讓我進更衣室」，遇上這情況，只好讓對方多試穿數個不同尺碼及款式的產品，然後問對方意見及留意其反應，協助顧客揀選最合適的內衣。
當顧客挑選時，亦要留意對方觸摸過的款式，從中摸索其喜好，以便推介時能貼近需要。她說：「一般而言，20來歲的女性較愛光面的簡約款式；30多歲的多喜挑選有喱士和色澤較多的；歐美旅客則習慣挑選較薄身的。」
除了女性，近年愈來愈多男士購買內衣送贈伴侶，在情人節或聖誕節期間更普遍。她表示：「大部份男顧客都不尷尬，也很清楚要買甚麼尺碼，而且都會挑選套裝；只有少數男顧客會感不自在，他們會不斷催促，希望可以快些離開，我都會盡快完成交易。」
她記得一位男顧客進來後，「二話不說便直入更衣室，大家一時間摸不着頭腦，不知他做甚麼？細問之下，原來他想選購內衣給女朋友，但因為不想被人看到，所以躲在更衣室，要我們把幾個款色的內衣，拿到更衣室讓他揀。整個交易完畢，他才由更衣室走出來。」
柯瑞芳掌管的金鐘分店，顧客以附近上班的辦公室女郎為主，她們愛趁午膳或下班時來逛，日子久了便成熟客，柯瑞芳表示，曾有顧客轉工至其他地區後，仍來找她買內衣。她認為內衣是貼身產品，營業顧問提供的是貼身個人服務，能夠得到顧客信賴，是這份工作的「紅利」。
熟客之中亦有外地旅客，「她們每年來港兩三次，每次也會找我，因為歐洲內衣款式較簡單，很難找到香港的花巧圖案；近數月亦多了內地自由行客，由於她們行程緊湊，購物時總是匆匆忙忙，我會盡量先為她們服務，好讓她們在有限時間內購得心頭好。」柯瑞芳強調，細心和體貼對內衣營業顧問尤其重要。
不過，入行前柯瑞芳想不到銷售內衣殊不簡單，當中包含了很多專業知識和學問，更發覺部份女性並不清楚認識如何選購合適的胸圍，以致「戴錯Bra」，她說要糾正顧客的錯誤最考溝通技巧，「戴錯的人多是穿小了尺碼。我會嘗試以朋友的態度跟她交談，熟絡後再婉轉地告訴她。」而試身往往是最合適的時機。
她笑言工作經驗的累積，使她練就一雙「專業眼」，很容易看出顧客身上所穿的內衣是否合身，而她亦成了女性朋友圈的內衣顧問。
