營業顧問和售貨員不僅是職位名稱的差異，工作內容也「大異小同」──營業顧問的「裝備」及知識，較一般售貨員更多更深入。Wacoal營業推廣部高級主管許妙斯指出，銷售內衣跟其他產品不同，講求貼身服務，營業顧問必須提供專業知識。
許妙斯表示，營業顧問基本入職條件為中五程度、最少兩年零售業經驗，具有內衣、時裝或化妝品銷售經驗更理想。面試時她會特別留意應徵者性格：開朗有耐性、跟對話者有眼神接觸等均能留下較佳印象。
她解釋：「銷售化妝品和內衣的手法性質相近，均要配合顧客個人需要，提供貼身服務」，內衣亦屬時裝的一種，曾從事時裝業的應徵者對市場觸角較高，「內衣業競爭大，作為前線營業顧問亦須留意其他品牌的發展，協助公司了解市場走勢」。
營業顧問不同售貨員，許妙斯指出，售貨員只是簡單推銷產品，營業顧問則要提供更多專業知識及服務，「例如要為顧客量度身形、講解各產品特質、配備的尺碼和顏色，甚至糾正顧客錯誤的清洗和擺放產品方法等」。
她舉例說：「心口肋骨較現的稱為『雞胸』，這類顧客較宜穿沒有鋼線或軟鋼線的胸圍；反之若是『陷胸』，則較難找到完全貼服的，所以要跟顧客解釋；若是大細胸，應建議用胸墊或調校肩帶來改善效果……」所以新入職的營業顧問正式為顧客服務之前，須裝備「彈藥」。
許妙斯指出：「剛入職首月會有3次內部培訓，包括體形分析、量度胸罩方法、產品特點，以及公司的服務指引，譬如顧客進入店舖，幾秒內營業顧問便要上前招呼」；每年亦有兩次培訓課程，為前線員工更新產品資訊及公司策略。初入職者還要熟記產品編號等，少一點記性和耐性都難以稱職。