積少日前和在積金局工作的朋友小玲吃晚飯，談及她在積金局熱線中心的工作，小玲說這份工作最需要耐心聆聽和善於溝通。
小玲曾經接聽一市民電話，查詢如何處理其去世不久親人的強積金事宜。小玲向他解釋，根據法例，如強積金計劃成員死亡，成員的遺產代理人可向強積金計劃受託人提出申索成員的累算權益。但有關申索必須由強積金計劃成員的遺產代理人提出，並附有令受託人相信遺產代理人身份的證據。
基於上述安排，強積金計劃受託人一般需要申索人出示有關文件（如遺產承辦書），以證明申索人確實為遺產代理人。遺產承辦書是一份法庭文件，由法庭授權他們領取所有財產，並把遺產分發給有權獲分配遺產的人士。
小玲說，該名市民未及聽完她的解釋，已顯得甚不耐煩。剛有親人離世，心情不佳可以理解，故小玲繼續耐心解釋，表示這些安排是要確保計劃成員的利益，由合法的授權人或遺囑的受益人代為處理。而強積金計劃的累算權益處理方式，亦等同其他遺產（如銀行存款、股票、物業等）的處理，務求令計劃成員利益得以保障。
為盡量減少該名市民的煩惱，小玲又主動講述向遺產承辦處申請的手續，並提醒他由於申請承辦遺產是一項司法申請，必須符合法例訂定的一切條件方獲批准。該名市民見小玲態度誠懇，樂於助人，最後不但表現友善，掛線時還連聲多謝！
小玲說在這類個案中，除了完成自己份內事外，能夠幫助市民解決問題，自己也有很大滿足感。
本欄是積金局與《蘋果日報》合辦，目的在於向打工仔提供有關強積金運作情況，提供資料，每隔周一刊出。
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