【本報訊】消費者參加旅行團出外遊樂，卻往往因支付小費問題一肚氣。消費者委員會指出，一成六消費者不滿小費為「必收」項目，部份旅行社更收取過高小費，比率甚至達團費的一半。該會建議，旅行社應以「全包宴」方式，將小費和其他費用一併納入團費計算，在價目表上明碼實價列明，方便消費者比較。
消委會宣傳及社區關係小組副主席程伯中昨在記者會上指出，該會今年農曆年期間進行的調查顯示，七成二受訪者按旅行社「規定」付足小費予導遊及司機，但一成六受訪者不滿小費成為必收費用，令團友不能根據領隊及導遊的服務表現，自行決定獎賞；有團友則不滿參加晚機去、早機返的四天團，實際服務最多只有三天，但旅行社仍然照樣收取四天小費。
調查更顯示，部份旅遊路線的小費佔團費比例相當大，尤其是旅遊高峯期過後，如團費一千一百元的泰國五天團，小費卻達五百至五百五十元（見表）；團費一千一百元的菲律賓四天團，小費開支達三百八十至四百五十元。該會得悉，有旅行社為降低團費吸引消費者，收取高額小費以補貼團費支出。
部份受訪消費者又表示，由於不滿意領隊、導遊的服務，繳付低於旅行社「建議」的小費數額，事後卻被領隊、導遊追討，要求付足全數，因此小費根本實非「建議」支付。消委會今年至五月接獲三百一十多宗針對旅行社的投訴，去年則有一千三百宗，大部份涉及小費問題。
雖然旅遊業議會近期已就小費訂出指引，按旅行目的地設立每日五十元至一百五十元的小費上限，但消委會認為，此舉會被認為行內認同收取小費是規定，又可能令旅行社按照規定的最高上限來收取小費。
消委會認為，不應硬性規定消費者支付小費，應由消費者決定金額，以鼓勵高質素的服務，但既然小費已成為旅行社必收項目，因此建議旅行社將小費及其他收費一併計入團費內，明碼實價列明於旅行團價目表內，提高團費透明度和公平競爭，方便消費者比較。
旅遊業議會執行總幹事董耀中回應時承認，有一些旅行社收取小費以補貼降低了的團費，因此該會已訂出小費上限；對於消委會建議的「全包宴」收費模式，他表示會考慮，但擔心此舉變相令小費成為消費者要硬性支付的費用。