很多人愛看電影，對於「影癡」，可能希望在戲院工作，免費看戲，首輪猛片又可先睹為快。不過，事實並非如此，作為戲院顧客服務員，一齣電影只能有機會看開首及結尾，還要看數十遍，並且要兼顧各類職務，及面對意想不到的事情。
在嘉禾企業旗下旺角嘉禾任職顧客服務員的鄭麗旋說，雖然很喜歡看電影，但並非為可免費看電影才入行，相反入職後更令她減少看戲。
「我不時要巡院，都會看到一些片段，完場時又會聽到客人的『影評』，大概知道片子好不好看，接觸電影多了，也令自己挑剔了。」
鄭麗旋任職顧客服務員已有兩年，由兼職做起，半年前轉為全職。
她說，工作時不可能有機會看完整齣電影，因為服務員除了負責賣票、帶位，還要監察有否盜錄，清潔及小食部的工作，所以服務員一般只會在開場首十數分鐘、散場前十數分鐘，及間中巡邏時，才會在放映院逗留，其餘時間員工均不可留在放映院內。
正因為電影播映首尾數十分鐘，服務員都會在放映院，當遇上賣座巨片，鄭麗旋與同事對於影片的結局及對白，都可倒背如流，「《無間道》I及II上映時，因為場次又多又密，同一時段有3間院播映，整天都是《無間道》，電影情節熟爛，聽到某一句出現時，便知已近尾聲了。」
戲院顧客服務員的工作看似輕鬆，但鄭麗旋說，也有「受氣」的時候，「我們的戲院規定，不准帶外來食物入場，有一次客人犯例，收票時我跟她說明，她頓了幾秒後便破口大罵，當時我好驚，因沒料到對方會這麼大反應，幫她保存食物入盒至入場時，仍不停罵，未幾更折返映院外繼續鬧，最後丟下收據取回食物離開。其後她又折返，無再帶食物，但仍然繼續鬧、鬧、鬧。」鄭麗旋對那次事件至今仍記憶猶新，「當時我呆了，只懂得不斷講對唔住。」
事實上服務員的工作，大多時要面對各式人種。顧客永遠是對的，是從事服務行業者第一天上班便要奉行的，即使客人多無理，也要沉住氣地解釋，不可惡言相向。
雖然試過被客人罵個狗血淋頭，但鄭麗旋也有被客人讚賞的時候，事緣她負責小食部時，見電影即將放映，不想客人錯過開場，便主動提出，記下客人座位編號，待食物弄好親自送上，由於服務細心親切，所以獲得對方讚賞，並表示會再次光臨。
