三名《蘋果》讀者參加新華旅行社一個日本北海道五天旅行團，但出發前九天獲通知不能成團，要她們等候通知，但其後四日音訊全無，已過不成團要七日前通知規定，團友大為不滿，向本報投訴。
團友黃小姐不忿地道，旅行團原定上月23日出發，但上月14日接獲旅行社通知不成團，不能如期出發，職員稱只餘下5月24日出發的團種，但仍未能確定能否成團，着她們等候通知。
她說，其後一直沒人回覆，上月18日她親往旅行社查詢，職員承認忘記通知她，她向旅行社投訴後，職員否認「忘記通知」之說，前言不對後語。
新華旅遊發言人李先生回覆本報查詢稱，職員曾於5月14日知會黃小姐5月23日出發一團隊不成團，只餘下5月24日團種，但仍需視情況而定。
職員於5月15日致電黃小姐，但無人接聽，次日是星期日，公司休假，至5月17日，職員再致電黃小姐，但無法接通。
發言人續指，黃小姐5月18日往查詢時，職員未正式調查，黃小姐反覆追問，職員只好回應「如真係冇通知，就唔好意思」；可能此說法令她誤會為承認錯誤，經旅遊業議會調解後，新華旅遊除退回團費外，另補償每人四百元以表心意。（○五二八○四○）
旅遊業議會規定，旅行社如在旅行團出發前取消（除廣東省內線外），須最少在七天前（出發日不計）通知團友，否則，須在三個工作天內退回團友所交團費，並須向團友多付相當於團費百分之十五或最多一千元作為賠償。
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