受「今時今日,咁嘅服務態度係唔夠嘅!」之鞭撻,市面上各行各業重視款客之道——或許最大推動力是「人浮於事」,不得不加多幾錢肉緊。
一回到一商店,護膚美容清潔用品都有說明,但店員亦步亦趨,見你視線在某商品稍駐,她馬上用毫無誠意的聲音一輪嘴介紹一遍,算是交差。大家都識字,又怕煩,便道:「我想自己靜靜挑選一下。」她深感已貼身侍候招呼落力了,面露不豫之色,嚇得我們逃出生天。
快餐店大型餐牌下收銀機旁,忽然來了位堆滿笑容的高幹,逗你聊天,幾乎要陪她應酬,不知是誰教的新招?而那些服裝連鎖店中,少男少女店員熱情親切,先報上名,再問你如何稱呼,然後閒話家常,你不光顧也送客出門兼道謝——這有訓練課程的。
在上海一家酒店吃早餐,遲起Buffet已過時,便散點。第二天,女侍一見,馬上笑道:「你要×××、××、××,對嗎?」對,真乖巧,但你不必賣弄,我也想換換口味呀——不好意思令她的笑意僵住,順應一下,才另加一些。
有時我們不需要過份慇懃,好累!