科網股泡沫爆破後數年,很多網站仍在苦苦掙扎求存,但以拍賣起家的eBay表現卻一枝獨秀,盈利不斷上升,現時股價更徘徊於80美元水平(美國時間5月24日報82.11美元,見圖)。至今,eBay的業務已由單純拍賣,轉型為電子商業消費網站;市場更由美國本土,擴展至全球28個地區。
要在芸芸網股中突圍而出究竟有何獨到之處?eBay行政總裁梅格.惠特曼(MegWhitman)指出,要於互聯網世界成功,經營法則其實與商業世界無異,如為公司物色人才、保證發展策略正確等,切記只專注做好幾件主要事情,不要貪戀做更多工作。以eBay為例,公司定立的網上交易規則力求簡潔,減少無謂的細節,讓創業者自行發揮,完成其夢想。她笑謂,相信大企業內成功的管理人員亦會有同樣的答案。
「唯一不同的是,互聯網世界所有事情均變化得十分之快,經營環境、投資機會……你要更快作出決定。」她說在eBay一周所作的商業決定,較其過往曾任職的傳統企業半年內所作的決定更多。
不過,說到做生意,最重要當然是以客為本,如透過eBay網上設立的用戶社群、創業研討會,於不同渠道接收、搜集客戶意見,經研究分析再決定採納哪些意見,以達到維繫客戶群的目的。除以拍賣形式出售產品外,她指出現時甚受歡迎的定價產品服務,便是因應客戶要求而設。
作為一家國際企業最重要是建立本身的企業文化,令每個職員均以環球發展作考慮,這樣無論於已發展或發展中國家,均可保證資源運用有助整體環球業務發展。至於如何體現,其中一個方法是定期將管理人員調派往不同的地區工作。
惠特曼說eBay並無一個亞太區策略,有的只是按國家定下的發展策略,如韓國本土有一個活躍的貿易網站發展,公司便入股該公司以進入市場,於台灣亦是透過收購網站開始;但於香港、英國等地,則是自行建設及營運本身網站。
不過eBay亦有失敗的時候,2000年設立的日本業務,因對手雅虎更早於當地推出網上拍賣服務,已確立了市場地位,苦苦經營兩年,最終選擇結束日本業務。惠特曼指出日本經驗令他們明白到愈早進入市場的重要性,中國便是沿用此策略。
對於eBay開拓英國及香港業務前,對手早已存在,是否貫徹其發展策略。她說eBay核心業務主要來自跨地域買賣,透過活躍的買賣活動,為公司建立了一群英國賣家;加上建立本土網站,很多時亦是應用戶的要求,令eBay拓展英國本土業務時能收到事半功倍之效;她寄望香港網站能按此軌迹發展。
