外遊旅客對航空公司的第一個印象，通常是來自地勤人員，故地勤服務的優劣特別重要，如果旅客正是航空公司高層或知名人士，處理失當更可能會被「炒魷」。所以，每名新入職的地勤都會獲發公司高層連相片的名單，負責頭等艙登記櫃位的地勤，更有政府高層連相片的名單。
國泰地勤督導員林德興透露，地勤每天工作前會有簡單會議，向同事更新簽證及其他資料，包括當日是否有高層及知名人士乘坐國泰外遊。他舉例說：「陳方安生出門都要知……知道他們來當然有少少緊張，但都當他們是普通乘客處理。」
他又指出，公司高層都知道同事的工作程序及要面對的情況，「好多大老闆其實都不麻煩，最有機會是他們食午飯時，走過機場大堂，見到某個櫃位的地勤同事無化妝或將手插袋，就向你提點。」