有讀者新購一對高踭鞋，穿了三日發現鞋踭底部膠托磨蝕，釘固鞋踭膠托釘子也露出，她多次向鞋店投訴及要求退款、或更換其他鞋子遭拒絕後；向消委會投訴，該會建議有關貨品應暫放鞋店並待研究解決方案，惟期間鞋店更換鞋底膠托，令她質疑將來追究有困難，故向本報投訴。
「對新鞋成500幾蚊，只係着咗三日，鞋踭底塊膠托已經磨到蝕晒，見到口釘咁嚴重！」
《蘋果》讀者黎小姐稱，她於上月18日在旺角西洋菜街LASAUNDA分店，以九折價538元購買一對高踭鞋，新鞋穿了三日，兩隻鞋踭底部膠托已磨蝕，釘子亦外露。
她說，她向LASAUNDA投訴，並於次日攜回鞋子交鞋店職員檢視，職員檢視後對她說乃「自然耗損」，不允更換同款或其他款式鞋子，亦堅拒退款，但會替她更換膠托。
「佢哋同我換塊膠都冇用，唔通再行多三日後又搵佢哋咩！」她遂轉向消費者委員會投訴，並因鞋子已存放在鞋店，她按消委會建議，繼續將鞋子存放在鞋店，並囑咐職員暫不要更換鞋踭底膠托。
大為氣結的黎小姐指鞋店未得她同意，擅自更換鞋踭底膠托。
LASAUNDA客戶服務主任詹小姐回覆本報時表示，鞋店收到投訴後，曾檢查高踭鞋，發現鞋踭邊緣隱約有痕，懷疑鞋踭可能曾碰撞硬物，導致鞋踭膠托甩開，露出釘子，鞋店現已更換膠托。
至於為何職員會擅自更換鞋踭底膠托，只因事後多次未能聯絡黎小姐，故才出此安排。
黎小姐雖取回鞋子，但仍感不滿，「佢哋根本冇問過我！而且我事先已經千叮萬囑唔好掂對鞋住；消委會都係咁講啦！但佢哋都唔理；唔通真係想我冇途徑追討！」
（○五○四○七四）
消費者委員會發言人表示，若有關貨品放於有關公司待研究處理方法期間，公司實不應將有關貨品作任何修改，否則，投訴人便難作追討。而投訴人亦不應於該段期間取回有關貨品，免給對方藉口。
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