有讀者投訴，在聲稱符合申請香港特別行政區護照相片標準規定的自助快相機所拍證件照片，被入境事務處以相片底色太淺為由，退回申請，令他申請特區護照受阻，需馬上再拍才趕及月底出外旅遊。
讀者張先生稱，早前在荔枝角地鐵站內「名士快相」照相站拍攝證件相，費用35元4張，作為申請特區護照之用，照相站貼有告示，指所拍照片，合乎特區護照相片標準。他拍照後連同照片，以郵遞形式遞交申請，其後被入境處退回，指其提交照片「底色太淺」，不符申請要求。
張先生因要趕及本月底出外旅遊，要另外拍照並親身到入境處辦理手續，費時失事。
本報將投訴轉介「名士快相」跟進，該公司顧客服務部負責人秦智聲回覆稱，可能照相機燈光問題，以致投訴人拍得的相片，未符申請標準，該公司已聯絡張先生，安排退款。
他表示，該公司設有「笑容保證計劃」，如客人對產品有任何不滿，可聯絡顧客服務部（熱線電話28823295），該公司可提供免費補拍或原銀奉還之選擇。
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