有讀者於投保期間決定終止保單，惟多次留言於其保險顧問也不獲回覆，以致她未能於截數日前終止，無故多付一個月保費。保險公司承認早已接獲有關退保通知，並已對保險顧問作勸喻。
三年前向英國保誠保險公司投保的陸小姐投訴稱，她投保兩份保單，每月保費約一千二百元，早前她有意退保，故聯絡其保險顧問謝小姐，欲作詳細研究，但她稱，謝小姐態度冷淡表示，保單可隨時終止，毋須當面詳談。
陸小姐稱，她最後決定退保，但她多次聯絡謝小姐也沒有回覆，其後終聯絡上，謝小姐竟稱：「我唔識聽公司嘅留言信箱！」陸小姐指出，由於其保險顧問遲遲不回覆，以致她未能於銀行截數日前終止保單，令她須多付一個月保費。
英國保誠保險函覆本報查詢稱，其保險顧問謝小姐承認上月中曾接獲陸小姐要求退保通知，遂郵寄申請書以備投保人填寫。至上月底，投保人陸小姐再致電保險顧問的手機，保險顧問才知悉陸小姐曾致電到其辦公室及在電話留言信箱留言；過去數天保險顧問因日程緊密，未有留意留言信箱。
保誠保險稱，已口頭勸喻保險顧問需每日留意電話留言信箱口訊，尤其是客戶口訊。保險公司現正與銀行跟進陸小姐本月份自動轉帳事宜，若已轉帳，將安排退回保費給投保人。
（○五○四○三二）
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