時代廣場高級管業運作主任趙啟斌表示，現時該商場共有8名顧客服務大使，均為合約員工，至於人手數量要視乎商場人流，如為配合自由行旅客增加所需，該公司現正招聘多兩名顧客服務大使。
要成為服務大使，除了要有中七程度，懂兩文三語，時代廣場亦很注重應徵者的性格。「服務大使毋須工作經驗，但要有良好服務態度，性格要開朗、有耐性。」趙啟斌說，現時8位大使均為女性，但只是巧合，之前亦曾有男性出任，「可能做服務大使太矚目，佢之前雖然做sales，識得面對顧客，但都不習慣這份工作。」
應徵服務大使需要通過面試，趙啟斌稱，面試時除測試語言能力，亦會把過往服務大使工作時遇過的問題作事例，試驗應徵者的反應，例如「試過有家長帶小朋友來購物，其間媽媽與小朋友失散了，那位母親找服務大使協助，當時她還哭了起來」。遇到這種情況，最理想的答案是，先詢問小朋友的性別、年齡、高度、身形特徵及穿着的服飾等，然後立即通知各部門留意及代尋找，跟着安撫客人，平復其情緒。
新入職員工需要跟隨資深的服務大使學習，及聽取工作簡介，約需半日時間，才會正式被派到顧客服務部當值。工作期間，時代廣場亦會提供語文培訓。趙啟斌表示，服務大使是最前線的人員，可直接取得顧客及商戶意見，對改善商場運作非常重要，服務大使可透過晉升成為行政人員。如果你對這份工作有興趣及能勝任，可將個人資料傳真至21188689，或電郵至