入住一家酒店，客人最注重的是可以得到怎樣的服務。有人以房間整潔衡量，有人以餐飲水準評分。其實，要體現一家酒店的服務水準，應該是從開門的那位門僮或行李員說起。
馬哥孛羅香港酒店主禮賓司盧柏軒，81年加入酒店做行李員。在這之前，他在邵氏電影做運輸部文員，負責為導演及明星安排車子。雖然月薪只得900元，但可滿足「睇明星」的興趣，當時他也曾當過臨時演員。不久，他經舊同窗介紹，加入這家酒店，一做便23年。
盧柏軒表示，那個年代，社會上的工種，沒有現時那麼多選擇，而「豐厚的貼士」是他決定入這行的一個重要因素。他直言，當時基本月薪是1200元，但每日的貼士已經有200元，由於單靠貼士已足夠日常支出。他說：「用嚟出糧嘅存摺，可以放埋一邊。」
亦因為這個原因，當時年輕的他為怕失去貼士收入，「有職都唔想升」。至於各地遊客「俾貼士」的習慣，他表示，80年代美國人最「闊佬」，閒閒地也有10美元；外人眼中好富貴的日本人則只會將「床頭蛋」（給予執拾房間的人的貼士）放在枕頭底，通常只是100日圓，沒有其他打賞。
工作不久，盧柏軒便明白自己的工作，不只是開門及搬運行李那麼簡單，因為客人抵達酒店，第一個接觸的職員便是自己，所以自己給客人第一個印象十分重要。今日，他亦不斷提醒新入行的後輩，要大方及保持笑容，這或許是盧柏軒在9年後由行李員升至「揸弗人」禮賓司的原因。
升職至禮賓司的他現時亦要親力親為，以客為先。有一次，一名男客人在晚上九時，向他要求代買99支玫瑰花，給女朋友一個驚喜。由於當時附近花店不是已關門，就是沒有足夠數量。他與同事便四出張羅，終於在旺角花墟才能找到。
最令他難忘的，是一名拳賽迷。該客人希望在酒店看拳賽，但酒店並無此類節目，於是他便向有線電視求助，將節目錄影帶送到酒店，令該拳迷非常感動。最近該拳迷重臨香港，送了數張莫斯科馬戲團的入場券給他，原來拳迷正是該馬戲團的行政製作人。
問及酒店有不少靈異事件的傳聞，盧柏軒坦言，多年來自己亦聽聞無數，但卻從未遇上。他更笑說，以前聽過同事的「奇遇」，但都是在「蛇王」，如反鎖自己在升降機或在後樓梯睡覺期間發生，這反而成為他訓示下屬不要偷懶的「教材」。
