【本報訊】由和記投資數以十億元計的第三代流動電話「3G」，投入服務才三個月，便惹來用戶不滿。一名用戶指稱和記獨家經銷的NECc313型號3G手機，原裝電池備用時間太短命，通話時經常出現斷線，網絡覆蓋不足，認為和記有誤導及違反承諾之嫌，經交涉不果，遂入稟小額錢債審裁處，要求退還手機款項及網絡月費共二千七百多元。 記者：梁瑞珮
從事風險管理工作的申索人洪先生表示，自己是一名典型的「住家男人」，當3G手機推出後，覺得視像電話服務很新鮮，可讓他在辦公時間與妻子更親切地溝通，目睹她身處何地，所做何事，加上身兼長實及和黃主席李嘉誠透過傳媒，聲稱3G網絡沒有問題，他姑且一試，一口氣買了兩部，與妻子各有一部。
洪先生承認，使用3G手機確實令他快樂過，與家人聯繫更為親密。「見埋樣，好親切！」不過，「快樂時刻」十分短暫，使用數天已發覺電池很短命，部3G手機得物無所用，他說：「陀住嚿嘢（指其3G手機）同陀住嚿鐵出街冇分別！」
洪指出，只是開着部3G手機，不打出任何電話，電池的備用時間只能維持約一天，與當日買機時職員保證，電池在備用狀態下足夠使用超過三天大有差異，他平均每日會透過視像電話與妻子傾談一次，電池很快便耗盡，電話經常無電，造成極大不便，連太太也頗有怨言，幸未導致夫妻爭拗而傷感情。
除電池問題外，使用3G通話時經常出現無故斷線，網絡覆蓋不足，故夫妻倆不敢把新電話號碼告知親友。洪說：「日日要帶住兩部手機出街，一部普通雙頻手機，一部3G手機，你話弊唔弊！」
洪在申索書指稱，今年二月到和記旗下Hutchison3GServices（HK）Ltd中環怡安華人行分店，以一千九百九十六元購買兩部NECc313型號的3G手機，隨機附上兩枚原裝電池，並簽訂為期十八個月合約，網絡月費一百八十三元。
他其後從報章得悉另一款售價較貴、型號NECc616的3G手機也同樣出現電池壽命太短的問題，而主席李嘉誠在公眾場合答允過，無條件向所有NECc616型號手機用戶送出兩枚全新經改良的電池，但售價較便宜的NECc313用戶卻得不同相同待遇，他遂致函對方，提出退機及終止手機服務要求，但未獲滿意回覆。
洪認為購買的3G手機貨不對辦，與職員所作承諾不符，若自行提早終止合約，會被罰二千五百元，見對方缺乏誠意解決問題，處理不同用戶又厚此薄彼，再糾纏下去也沒有意思，故決定循法庭解決，案件已排期六月十一日提訊。
因區區數千元與本港最大規模的電訊服務供應商之一打官司，洪坦言：「唔會驚大機構，我都係講事實，討回公道同自己嘅權益！」他構思如何打這宗官司，例如出證人傳票，傳召李嘉誠出庭，證明3G手機的電池有問題。
3香港發言人回覆本報查詢指出，尚未收到洪先生的申索書，現階段不便回應。該公司已於有關宣傳單張及網站上，清楚列明NECc313視像手機標準電池的通話及備用時間，將視乎網絡情況及環境而定，而電池備用時間的參考資料，均由製造商提供。該公司在服務推出時，已提供高達百分之九十九的3G網絡覆蓋率，過去兩個月工程部積極擴展室內室外及地鐵的網絡覆蓋。
案件編號：SCTC30637/04
