蔡先生於本月二十日早上，乘坐一列行走將軍澳至油麻地的觀塘線列車，當駛至太子站時，列車車門雖然開啟，但月台幕門卻沒打開，列車旋即駛至旺角站。
蔡先生稱，當時所有準備於太子站下車乘客，被迫至旺角站才可下車。他們抵達旺角站後，向月台職員投訴，但該職員卻「唔知發生乜事咁」，未作解釋。
地鐵公司發言人稱，由於月台幕門故障，以致未能讓乘客上落，該公司深表歉意。
另外，經向當值職員了解，該列車進入旺角站月台前，該職員正協助一名身體不適的乘客，未及知悉太子站的情況，因此抱歉未能清楚向查詢乘客說明，但他仍有指示乘客轉車返回太子。（○四二○○○二）
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