和記電訊在網頁中介紹「3」視像電話的國際漫遊功能時稱，客戶可於多個歐洲國家使用視像通訊，讓客戶「面對面」暢所欲言，但有和記「3G」用戶在意大利時，卻未能與身處香港的客戶聯絡，令產品訊息無法傳送，而且留言信箱內容全被刪除，導致生意受損，他不滿和記服務欠善。
上月底成為和記「3G」用戶的甘先生，為方便與公司客戶聯絡，本月二日啟程前往歐洲公幹前，特在門市繳付一千元漫遊按金，開啟國際漫遊服務。
本月二日甘先生抵達吉隆坡，發現手機一直未能接收訊息；及至轉飛法國，手機仍毫無訊息，由於甘先生啟程前將公司四條電話線均轉駁至手機，以致公司運作幾近癱瘓，與朋友客戶失去聯絡。
四月六日他利用同行女朋友的「3G」電話致電回香港和記熱線查詢，職員承認並無為其開通漫遊功能，答允立即為其「補做」，翌日甘先生才可使用漫遊服務。
其後甘先生發現手機留言信箱有二十多個留言口訊，惟他翻聽時，信箱卻無任何口訊。
甘先生又指，他與女朋友在意大利期間，嘗試利用視像功能，與身處香港的客戶「見面」，「本來諗住個客即時睇到件貨，如果啱就落單，點知一直用唔到。」
甘先生指，他在和記門市取得的宣傳單張得知，意大利可使用「3G」視像服務，「唔明點解用唔到」。
本報將甘先生的投訴轉介和記電訊，了解他為何未獲漫遊功能，及用不到視像服務，和記未有回覆，但與甘先生聯絡解釋。甘先生表示，和記承認進行網絡提升工程時，將所有客戶的留言信箱資料刪除，未有事先通知用戶；又承認職員疏忽，未有為其開啟漫遊功能，以致他未能使用漫遊服務；另意大利的確可以支援3G服務，但「唔知點解」他們未能使用。
甘先生稱，和記願意回贈月費作「心意」，但未有回覆如何改善服務，「佢哋好似覺得樣樣都冇問題咁，我咪要求取消合約，又被拒絕。」
消費者委員會發言人稱，電訊公司在未通知用戶前，將用戶的留言信箱內容全部刪除，並不合理。若在外國未能使用漫遊服務，當中可能涉其他因素，但無論如何，有關公司如遇上述情況，實有需要作出檢討及改善。由於一般電訊公司都會在服務條款中列明一些保障公司的條文，故有關用戶未必可以此等理由要求賠償。 （○四一四○○八）
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