和記環球電訊提供的上網服務，屢遭用戶詬病，多位用戶投訴和記未能提供上網服務，及無理扣款後不盡快退回。經本報轉介投訴後，問題始解決。
連先生向本報投訴稱，他八個多月前開始使用和記環球電訊提供的上網服務，可是兩個多月前開始，經常無法連線，未能瀏覽網頁及收發電郵，十分不便。他向和記環球投訴，和記亦曾派技術員上門維修，但技術員竟反指是其電腦出現問題才未能上網，令他大為氣結。
王小姐稱，她於本年一月中安裝和記環球的上網服務，可是一直未能上網，她多次要求和記環球派員上門查察，但情況依舊；至二月中她仍未能使用服務，欲取消已簽署的上網服務合約，惟卻要繳付違約賠償，感投訴無門。
本報將上述投訴轉介和記環球電訊跟進，和記環球回覆本報稱，對上述個案不作評論，但已圓滿解決。
本報聯絡兩讀者了解，連先生稱，和記環球接到投訴後，再次派員上門維修，現時他已可上網。王小姐表示，經本報轉介投訴，和記環球准許其取消服務，不需作出賠償。
尹小姐稱，她去年十一月停用和記環球的上網服務，並即時將解碼器交還至指定的地點；可是其後和記環球竟稱，其解碼器尚未交回，和記環球更擅自從其信用卡帳戶，扣取1200元解碼器費用，令她極為不忿。她多次向和記環球投訴，有關費用仍未退回。
和記環球回覆稱，有關個案已圓滿解決。尹小姐則表示，和記上月中才將有關款項退回給她，已事隔三個月。
（○二○五○一六）（○二一七○一二）（○二一七○一三）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：