今年一月關鍵旅行社舉辦一個四川九寨溝六天團，其間遇大風雪，取消部份行程；團友其後獲旅行社承諾兩月內退回內陸機票費；但至今已近三個月，仍末獲退款，團友不滿。
其中團友高小姐稱，在抵達四川當日，遇上大風雪，原定由四川乘內陸機往九寨溝行程被迫取消。
她指出，該程機票連機場稅合共近四百元，報名時已繳付給關鍵旅行社；旅行社職員當時稱，有關款項會於兩月內退回團友。
高小姐說，事隔三個月仍未收到退款，再致電關鍵查詢，職員稱要再等一年才可發還，她認為極不合理。
關鍵旅行社發言人表示，可能職員在溝通上出現混亂所致，有關退款毋須等一年，預算下星期初便可退回，因為旅行社需待航空公司發還機票費，才能退回給團友；一般需時三個月。（○四一三○一五）
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