新巴熱線電話被乘客投訴未有更新資料，今年清明節仍播放去年重陽節期間的行車資料；網頁內容又沒清楚詳述今年清明節特別路線資料；乘客批評服務形同虛設。
原打算上周末前往柴灣歌連臣角墳場掃墓的馮先生，日前致電新巴熱線查詢前往上址的巴士路線。他說，由於新巴以往於清明節期間掃墓高峯期，均會加開388及389號特別線，分別由柴灣及筲箕灣來往歌連臣角墳場，故他致電新巴熱線：21368888，根據指示，直接輸入路線編號「388」及「389」，以便取得資料，但今年清明節，錄音內容竟播出去年重陽節期間的資料。
記者致電新巴熱線查證，輸入路線編號「388」及「389」，確播放去年九、十月間的資料。記者從新巴網頁翻查資料，並於「路線搜尋」欄輸入「388」及「389」，惟竟彈出「抱歉，沒有你所查詢的巴士路線」畫面。
新世界第一巴士服務有限公司函覆本報稱，新巴的服務熱線於所述期間正更新系統，並曾出現短暫技術問題，導致所述情況。覆函又稱，有關問題現已處理妥當，並已更新資料。另外，388號線及389號線的資料，由上月12日起已載於該公司網頁的「新聞資料庫」。
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