有線電視前用戶李小姐向本報投訴稱，她去年九月停止收看有線電視節目，並辦妥取消合約手續，她預繳的費用，有1040元剩餘，應可獲退還。可是直至今年二月底，她仍然未收到退款。
「有咩理由扣住我啲錢咁耐，淨係二月，我起碼打過六次電話去有線，啲職員次次都話做咗，等吓啦，但係啲退款重係冇下文，效率真係好差。」
有線寬頻收費電視部回覆本報查詢表示，接獲本報轉介投訴後，已聯絡李小姐及跟進，李小姐其後已收到退款支票，就事件引致李小姐不便，有線深感抱歉。
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