【本報訊】消費者委員會接獲有關報失八達通卡及其鎖卡程序的投訴激增，由於報失後未能即時鎖卡，持卡人要承擔報失後二十四小時內的損失，若預設了自動增值服務，損失將更為慘重。八達通卡有限公司堅持報失及鎖卡系統行之有效，但消委會要求八達通卡加快鎖卡程序。 記者：莊美華
現時，八達通卡公司共發出了一千零四十萬張八達通卡，其中一百萬張為可提供自動增值服務的個人八達通卡。消委會過去三年共收到七十三宗有關八達通卡投訴，單是去年已有四十一宗，前年只有二十六宗，當中不少個案指報失後未能即時鎖卡。
許先生則向本報投訴稱，日前他在街外發現不見了個人自動增值八達通卡，遂致電八達通卡電話熱線，但無人接聽，他擔心八達通卡被人拾獲，不但被使用卡內餘額一百六十元，更可自動增值，損失難以估計，情急下先以自動報失系統報失，其後在家中找回。
他稱，其後收到八達通卡報失收費通知，除損失按金五十元外，尚要付五十元行政費及七十元補領新卡費。「如果當日有人接電話，查到冇人用過就可以返屋企搵清楚，唔使損失一大堆行政費。」
八達通卡有限公司銷售及市務總監鄭韓菊芳回覆本報稱，持卡人可於辦公時間內致電熱線電話，所有電話均由客戶服務員接聽，如線路繁忙，未能接聽之查詢電話及報失會轉駁至留言系統，持卡人可透過系統內之自動報失功能，令報失即時生效。
她承認，由於鎖卡資料須透過專線網絡傳送至各服務供應商，供應商再將資料下載至收費器，整個過程需時二十四小時。換言之，持卡人須承擔報失後二十四小時內的損失。
但鄭韓菊芳表示，由於現時客戶服務員能在二十四小時內回覆客戶查詢，自動報失功能又能有效地提供報失卡及鎖卡服務，故暫未考慮延長或更改服務時間。
消費者委員會發言人表示，由於個人自動增值八達通卡遺失後但不能即時鎖卡，持卡人可能蒙受損失，故該公司有責任提醒有關人士需要承擔的失卡風險，八達通公司應研究改善方法，加快鎖卡程序，減低持卡人損失可能性。
立法會交通事務委員會議員黃成智亦促請八達通公司盡快研究即時鎖卡的技術，保障個人八達通的持卡人，「我都收過好多投訴，唔單止冇人聽，連錄音都冇，咁樣個條熱線重有乜意義？」