投身卡拉OK　要識待客　更要識宣傳
Neway每月聘逾二十人

「嚟Neway，唱好K」這句宣傳語句經常在電視廣告出現，但要顧客真正體現「唱好K」這個概念，除了要從硬件着手外，軟件中最前線服務員的質素更不容忽視。Neway助理人事部經理溫國樑表示，非常着重員工素質及培訓，最重要是盡量滿足客人要求。

溫國樑表示，卡拉OK服務員的工作可能非常簡單，但作為一個大集團與客人溝通的橋樑，除了要具備基本談吐技巧及良好服務態度外，更要清楚向顧客傳遞最新市場推廣訊息及宣傳活動。
現時Neway在全港擁有22家分店，總員工約1300人，約六成需要經常與客人接觸。
溫國樑說，撇除因開設新店而增聘的人手，Neway每月均會聘請20至30名員工。Neway侍應生基本入職要求非常簡單，只要中五畢業及能操流利廣東話便可。

提供1個月在職訓練
由於近年多了海外及內地顧客光顧，若能以簡單英語及普通話溝通則更佳。他又表示，以侍應生為例，入職後Neway將提供為期1個月的在職訓練，包括簡單公司資料及基本服務培訓，最重要是給予實習機會。

自薦升職　鼓勵向上爬
溫國樑說，由於着重團隊精神及希望給予員工積極向上的目標，Neway一向屬意內部擢升表現理想的員工填補空缺。現時Neway員工分6級，由最基層的侍應生，至掌管一家店舖的分店經理。他表示，Neway大致是採用自薦或上司推薦形式，決定哪位員工可獲晉升。
此外，能否將Neway的新訊息傳送給客人，亦是升遷的重要因素之一。Neway助理市場經理黃祖貽說，Neway一向均有不少推廣活動，如會員卡制度、以積分換取禮品的「K-Fun」計劃等，雖然該集團會於各媒體進行廣告宣傳，但前線員工仍是顧客取得資訊的重要途徑。

新資訊也靠服務員傳送
黃祖貽表示，該集團兩年前開始舉辦「至稱心服務員」選舉，一來希望藉此提升員工質素；二來由於該選舉的頒獎禮是在一個迷你演唱會中同時舉行，在選舉的同時亦能產生宣傳效果。