香港寬頻兩名家居電話用戶，分別投訴香港寬頻推廣員提供不實資料，違反承諾。
推銷資料有誤
鴨脷洲利東邨居民黎先生投訴稱，他本使用另一電訊公司的家居電話及寬頻上網網絡，但香港寬頻推廣員向他推銷香港寬頻網絡時，聲稱他可同時使用兩家公司的網絡；他以為此舉可令其上網時更方便，當一家電訊公司網絡有問題時，可即時轉用另一電訊公司網絡，遂與香港寬頻簽署合約，但安裝上網網絡時才發現不可如此。
香港寬頻回覆稱，經調查，相信事件可能是因推廣員為黎先生登記時，雙方出現溝通誤會，故已提醒推廣員必須向客戶講解正確資料，避免客戶誤解。
拒改月費計劃
馬鞍山錦豐苑居民郭先生稱，他登記使用香港寬頻家居電話服務，簽約一年，在合約未滿前，他致電香港寬頻要求轉換另一收費較廉宜計劃，香港寬頻職員稱沒有問題。但其後反口，指他不能轉用收費較廉宜計劃，他感香港寬頻違反承諾，轉向本報投訴。
香港寬頻回覆本報稱，根據公司政策，客戶登記後及合約生效期間，不可轉用或同時享有其他優惠。郭先生早前要求更改計劃，職員已回覆因其合約未完成，故不能更改。
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