職員疏忽改客號碼
王先生一直使用「任我行通訊網」飛線漫遊服務，月前突接到任我行職員電話，表示會為他提升服務，但他必須更改飛線號碼，王先生表示接受，並願意更改號碼。
王先生說，本月初他外遊前，致電任我行客戶熱線查詢戶口結餘資料，未發現有問題，遂於離港前將電話轉駁至新飛線號碼，惟抵埗後發現手機未有飛線訊號。
返港後，他向任我行查詢，竟獲覆他的戶口根本沒有更改飛線號碼，故他將手機轉駁至新號碼後，在外地無法接通。
任我行通訊網有限公司回覆本報查詢稱，經查核後，發現事件乃前線同事疏忽所致，王先生戶口之飛線號碼其實不用更改。
提升工程影響接收
林先生為任我行通訊手機網絡客戶，但上台七個月以來，每個月都會被無故暫停服務，每次都要致電客戶熱線，任我行才為他重開網絡。
林先生說，本月一日晚，手機又被停機，但這次投訴後，任我行一直未為他重開網絡，他多次致電任我行客戶熱線投訴，仍不得要領，直至翌日才重新接駁，令他不便，故向本報投訴。
任我行回覆本報查詢稱，事件乃公司進行系統提升工程所致，但因工程仍在改善中，對於客戶不便，深表歉意。
（○三○八○一二、○三○二○○一）
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