【本報訊】內地開放自由行成了本港經濟靈丹，財政司司長唐英年在財政預算案中公布，來年撥款九千五百萬元以推廣及培訓旅遊業人才。據了解，該筆款項將主力用以吸引內地旅客，首先會進行一項神秘顧客計劃，派神秘顧客入住本港酒店或乘搭旅遊巴士，然後評分；進一步可效法外國的酒店星級制度。 記者：呂焯均
唐英年在預算案中指出，即使在沙士陰霾下，去年訪港旅客仍達一千五百五十萬人次，僅次於○二年，成為歷來第二高的紀錄。旅客人數增長主因內地開放自由行，今年五月自由行將擴展至整個廣東省，屆時會有一億內地居民符合資格申請來港作個人遊。
在旅客人數不斷上升的同時，港府最擔心本港服務質素變差，甚至有不良商舖欺詐旅客，最終嚇怕內地旅客不再來港。因此，唐英年決定額外撥出近億元，要求旅遊事務署和旅遊發展局全力改善本港服務質素。
據悉，撥款將分兩部份，一部份交旅發局全力向內地推廣本港旅遊業，尤其針對一些對本港不太熟悉的內陸地區，開發新市場。另一部份則全數用作提升服務質素，向旅遊業和公眾提倡好客之道。
當局擬推出的提升服務質素計劃，類似現時零售業的神秘顧客計劃。首階段會派出神秘顧客入住本港酒店，或乘搭旅遊巴士，然後審核他們的服務質素，以探討本港旅遊業服務水平。第二階段則考慮效法外國的酒店星級制度，訂出不同星級應有的服務水平，酒店可將獲評的星級張貼在酒店內，讓顧客參考。不過，有關計劃要與業界商討。目前本港酒店沒有分級制度，只由旅發局向業界收集意見，然後分成四類住宿服務（見表）。
理工大學酒店及旅遊業管理學院講師黃耀輝指出，全球沒有劃一的酒店評級，大部份都採用五星制，由於是由國家機構評定，故具有認受性。
他贊成港府採用客觀標準去為本港酒店評級，可藉此刺激酒店業提供更佳的服務。評審內容應包括價格、設施、員工與顧客比例及商譽等。
