本港互聯網用戶過去半年接連收到假冒銀行名義發出的電郵，以套取客戶個人資料進行詐騙；近日仍有互聯網用戶收到此類電郵。互聯網用戶指當局未積極取締。學者指出，若假冒銀行的電郵在香港以外地方發出，警方確需時處理；互聯網用戶要格外留神，以防中招。
「真係防不勝防！好彩屋企人提醒我，叫我唔好打開，唔係就俾人盜用晒啲資料。」花旗銀行客戶劉小姐稱，她上月收到一封自稱為花旗銀行發出的電郵，要求她連結到電郵內所提供的網站，並輸入其個人資料。
她說，電郵「寄件者」為[email protected]；內容謂欲核實客戶電郵地址，客戶須連結到電郵內所提供的網站、並於空格內輸入其提款卡編號及密碼。「起初都唔為意，諗住假網站一定已經封鎖咗，所以今次差啲中招；但再仔細睇，就覺得唔對路；好彩最終都無中計！」
花旗銀行跟進本報轉介劉小姐投訴後函覆稱，該行一向高度重視客戶私隱，絕對不會透過電郵直接向客戶索取個人資料，並已就劉小姐個案知會香港金融管理局及警方，並正聯同其他有關機構採取相關行動。
覆函又稱，花旗銀行網站保安系統並沒有受影響，並已另傳電郵給劉小姐，解釋有關情況。
覆函稱，若客戶憂慮其私人資料已披露予偽造網頁，可致電花旗銀行熱線：2860-0333查詢。
香港金融管理局發言人稱，金管局亦曾接獲相關投訴，已交由警方處理。發言人表示，金管局主要教育市民如何識別金融機構網站的真偽，市民可到金管局網頁的「資訊中心」欄參考，內有一些欺詐網站的資料。網址為 http://www.info.gov.hk/hkma/cindex.htm，如有疑問可致電金管局熱線：2878-8222查詢，亦可參閱銀行公會發出的小冊子。（○三一三○○一）
城市大學電腦科學系教授李燦熙指出，警方要取締假網站，取決於網站登記資料，若在本港ISP（互聯網服務供應商）公司登記，警方便可以追查來源及要求有關ISP公司協助將網站關閉；若在其他國家登記，則要視乎該國家是否「先進國」，與香港警方關係良好的國家及地區，採取行動較為容易；但若登記地區在細小國家，則存在一定困難，時間亦會較長。
他同時指出，互聯網用戶要拒絕接收此類電郵，其實不易；因此，互聯網用戶應加倍小心，以免中招。
有業內人士指出，互聯網用戶到網上瀏覽時，不要隨便下載程式或輸入個人資料，如必須進行此步驟，須留意有否附設加密系統；否則，最好不要進行輸入及下載。此外，收到陌生電郵時，最好先確定寄件者身份，認為可信才打開，並應不時更新密碼，以作保障。
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