近年發展商愈來愈重視商場形象，部份更特別聘請服務大使，為顧客提供資訊及協助。一般人會覺得服務大使就像寫字樓的接待員，工作刻板、無前途。新鴻基地產旗下新地代理內務部副總經理何力天解釋，服務大使就像商場的「媽媽」，既站於商場最前線，又能全面認識商場，有利日後在地產界其他部門發展。
何力天表示，新地97年10月率先為旗下將軍澳東港城商場，引入服務大使，並將有關職位名為「親客大使」，突出員工須具備主動及自發性。現時新地聘有49位親客大使，派駐旗下十多個商場。親客大使除解答商場遊人的查詢外，亦為他們提供各類協助式服務，包括提供輪椅和嬰兒車、發送傳真，甚至為遊人手提電話充電等。
新地代理內務部集團培訓組培訓及發展經理何鉅源表示，親客大使除處理一般對外工作，亦需協調各商戶的推廣活動，及定期提出改善商場質素意見。他說：「所以親客大使唔只係企喺counter（櫃枱）答問題。」
何力天稱，新地每有商場落成均會招聘親客大使，，每個商場約需4至5個大使。應徵者無性別限制，需具備中七程度，精通兩文三語。
不過，何鉅源稱，有關工作吸引不少大學生應徵，故暫時旗下親客大使均是大學畢業。
另外，若應徵者有做義工及服務業經驗，會獲優先考慮。何力天解釋，新地要求大使有一夥服務的心，以協助他人為樂。「曾經做過義工的人，一定有這個心。」
親客大使須經過面試，問題包括：過往可有服務業的經驗？點睇這份工作？
何鉅源說：「我們不會設定標準答案，但會好留意應徵者眼神，說假話的人，因為要諗，所以眼神無咁堅定。」他們會被不斷追問問題，最後會答不出來。
雖然這只是一份普通不過的工作，但新地對應徵者要求嚴格，原因是親客大使站於最前線，直接面對顧客。何力天說：「唔怕你係一張白紙，最怕你學壞師，白紙一張還可以培訓，學壞了，好難教。」
新聘的職員須參與一個半天培訓課程，了解服務標準，並有一些特別課程，包括禮物包裝、扭氣球、語文，甚至司儀訓練，以備商場舉辦活動時可配合。
何鉅源說，員工入職1個月，已大致知道是否適合這份工作，「一個人無話好與不好，只有fit（有關工作）與不fit」，若員工未能稱職，會視乎個別情況，調派到其他崗位。
至於晉升機會，何力天稱，親客大使一般3年可升做高級親客大使，逐步遞升，可升至主任級別。
他指出，由於親客大使的工作經驗，可令員工勝任集團旗下多個不同部門工作，故員工還可以向租務、宣傳推廣及行政等部門發展。
