【本報訊】上周三，滙豐和恒生（011）兩家銀行的網上及電話股票買賣系統陷於停頓，遭到多名客戶投訴及索償。恒生銀行常務董事兼總經理莫偉健表示，近日已就此事批出賠償，惟拒絕透露金額及宗數，並強調該行會因應每宗個案決定是否作出賠償。滙豐銀行發言人則表示未有進一步資料提供，是否賠償要視乎個別個案而定。
滙豐及恒生銀行的股票交易系統出事後，金管局共接獲59宗投訴。莫偉健昨天在記者會後指出，該行上周發生的系統故障，主要是硬件問題，已要求供應商提交報告，該行並已就此向金管局提交文件。莫偉健同意銀行的應變措施仍欠完備，會繼續改善，並透過加強服務挽回客戶信心。
不過，他相信事件不會窒礙該行的證券買賣業務發展，事發後也未見該行的網上證券買賣使用量因而減少，每天的交易量大致與大市同步。目前，該行超過50%證券買賣是透過網上進行。
另一方面，該行推出人民幣業務至今，開戶人數正不斷上升。根據目前資料，該行有80%人民幣存款來自港元戶口，另20%則為新錢流入；戶口類別方面，儲蓄戶口佔約八成，其餘為定期存款。
至於銀行人民幣戶口利率走勢，他相信長遠要視乎各銀行的成本。他同意金管局總裁任志剛指出，除利率外，方便及服務質素，也是客戶重要考慮。
另外，恒生信用卡業務持續增長，2月底總發卡量已增至近100萬張，較03年底約97萬張明顯上升。他希望全年發卡數目，可較去年底有雙位數增長，應收帳也繼續上升。
同時，恒生2月份撇帳率進一步下降至4.89%，較1月份的5%繼續改善。至於人民幣信用卡，該行正與內地銀聯進行技術測試，並正待銀聯批准入會。