華潤萬眾電話一手機用戶，被記錄得一次連續通話八小時紀錄，用戶懷疑紀錄有問題，但華潤萬眾強調「紀錄無誤」，雙方就帳單爭拗無結果，用戶感投訴無門。電訊管理局及消委會亦表示，此類帳單問題確「好難查」。
華潤萬眾電話有限公司（前稱萬眾電話有限公司）手機用戶鄧先生向本報投訴稱，他選用88元700分鐘月費計劃兩年來，月費從未超過用量，但今年初收到帳單，竟被多收259元，他懷疑紀錄有誤，申請詳細月結單翻查紀錄。
鄧先生說，紀錄顯示，通話在去年12月3日晚上11時零8分開始，一直至翌日早上7時15分，連續八小時無間斷通話（見下圖藍圈），以致12月通話時間超過用量，且該通電話乃incomingcall（對方來電），紀錄中沒有顯示來電者電話號碼。
他強調，當晚他根本沒有與任何人「傾足八個鐘」，故向萬眾提出反對，但對方表示「紀錄無誤」，費用照收。
鄧先生說，「又冇印對方個電話號碼，想查都冇得查，一般正常人都唔會講八個鐘電話啦，就算真係要講咁耐，都會用屋企電話（固網）講啦，而且我每晚都會關手機瞓覺，個紀錄係好唔尋常，但係萬眾話冇錯，我都唔知點拗。」鄧先生感投訴無門，向本報求助。
本報就鄧先生投訴個案，向華潤萬眾查詢，華潤萬眾覆函本報表示，調查後確認所有通話紀錄均自鄧先生的智能卡所錄得，並未有任何因人為或系統問題而導致不正常記錄，所有紀錄均正確無誤，礙於系統限制，該公司所提供之詳細通話紀錄未能顯示來電者之號碼。
消費者委員會發言人表示，該會過去收到有關手提電話服務的投訴中，不少涉及此類個案，惟個別通話紀錄有問題的爭拗，其實「好難查」，亦很難提醒消費者注意事項，「冇理由要個客傾一個電話後，即刻記低，咁不切實際」，但電訊商可翻查有關客戶過往的使用習慣，作為調查參考。
電訊管理局發言人指，流動電話服務用戶的帳單有問題，屬雙方爭拗，用戶可直接向提供服務的網絡營辦商要求協助或查詢；電訊管理局已於去年開始推行準確按時計帳系統，以確保營辦商計時及計帳系統的準確性。
電訊業業內人士指，詳細月結單內的來電者電話號碼，不會向客戶提供，一般只會在有需要時向警方提供，但詳細月結單內已列出通話開始及結束時間，供客戶參考。
業內人士又指，通話時間其實很難翻查，除非對方是透過手提電話來電，或可向對方網絡商核對通話時間，但若對方使用的是固網電話，則根本沒有紀錄可翻查。（○二○五○○二）
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