【本報訊】滙豐及恒生銀行的股票買賣系統，昨天因硬件問題再度停頓，引致客戶透過網上、自動電話及人手接聽電話直駁交易所落盤的三種交易渠道，完全失靈，大跌市也無法沽貨。搶修後滙豐的網上股票交易系統於下午二時十五分恢復運作，但恒生的網上交易系統則全日中斷。滙豐銀行總經理柯清輝表示，會認真與供應商研究問題癥結及加以改善，但有客戶表示，對接連出事的滙豐系統已失去信心，更有客戶投訴到金管局及消委會。 記者：劉美儀、丘倩瑜、尹彥超
滙豐及恒生的網上銀行系統是全港客戶最多的交易平台，其中滙豐網上銀行客戶接近七十萬名，平均每月登入的用戶達五至六百萬，網上股票買賣佔該行整體股票買賣成交達七成；恒生網上用戶則超過三十五萬名。滙豐的網上銀行自二○○○年八月推出以來，已多次出現大小事故，去年十月初，滙豐的股票買賣系統亦一度發生故障，停頓時間更長達整日。
讀者區先生致電本報投訴，指昨晨未能透過電話沽售股票，及至上午十一時左右才恢復正常，他曾致電滙豐投訴及要求賠償，職員只留下其聯絡電話，並無任何承諾。他指滙豐的網上理財系統已非首次出事，對滙豐的系統已失去信心，加上其收費較高，故考慮轉往光顧其他銀行。
另一讀者何先生亦表示，這已非滙豐網上股票交易首次出事，過去三個月內亦試過兩次登入有問題，令他未能買賣。他最不滿是昨晨股市急跌，卻眼睜睜未能止蝕。他已向消委會投訴，並考慮轉用其他銀行或經紀行。
面對責難之聲，柯清輝就事件對客戶產生不便致歉，行方會與供應商深入討論，令有關情況減至最低。對於會否更換供應商，他說當中牽涉合約、技術及目前平台一些專有設計等複雜問題，但「電腦硬件出事，供應商肯定需要負責」，滙豐會主動向金管局提交報告。
股票交易系統停頓後，他說已即時啟動後備系統輔助，但由於轉換系統及接駁交易渠道需時，故客戶感覺停頓時間良久，實際上系統在午後已恢復運作，系統失靈期間，滙豐亦已改由人手執行客戶來電的落盤指示。對於該行系統出事，屢次與大市波動同時發生，他認為兩者並無關係，暫時未有客戶索償及投訴的具體數字。
滙豐銀行發言人補充，股票買賣系統於昨早開市前已失靈，客戶因而無法透過網上及其他自動系統進行股票交易，但後備系統在中午啟動並逐步與各交易渠道連接，人手接聽電話直駁交易所落盤的渠道，於十二時恢復正常，網上及自動電話落盤渠道，則分別於二時十五分及四十分恢復；其他網上銀行服務雖「塞車」，惟仍然繼續運作。
恒生銀行發言人表示，該行股票交易系統昨早開市前出現故障，客戶未能透過互聯網、電話及分行買賣，至下午二時四十六分，包括電話及分行買賣等渠道才局部恢復正常，但網上買賣至昨晚十時才恢復。該行昨天有接獲客戶查詢及投訴，是否作出賠償會視乎個別客戶情況。
