九倉電訊一固網電話用戶，銀行戶口被九倉電訊扣取兩筆月費，支付另一固網電話帳戶費用，用戶發現被扣錯數，要求九倉退款時，竟被要求出示銀行證明才會跟進。
九倉電訊固網電話用戶李小姐投訴稱，去年九月向九倉電訊申請固網電話，至十二月底正式使用，首三個月優惠月費五十多元。
李小姐說，去年十二月初，她發現銀行戶口有兩筆問題帳項，兩次被人扣取七十多元，於是向銀行查詢，銀行調查後指兩筆帳項均為九倉電訊所扣。
她說，她查核扣款的固網電話帳戶，並非她所有，她懷疑九倉電訊出錯，於是查詢，但九倉電訊竟然要她出示銀行書面證明才會跟進。
「申請銀行書面證明要畀二百蚊手續費，又唔係我錯，點解要我畀呢筆錢？佢哋（九倉電訊）自己扣錯人錢，又唔認錯，反而要我畀證明，有冇搞錯？」
李小姐說，她多次向九倉電訊投訴，但卻一直未獲回覆，於是向本報求助。
九倉電訊回覆本報稱，由於有個別職員在處理李小姐帳戶之繳費程序上出問現，未能向其收取正確電話費，得悉情況後已跟進，並將有關款項退還李小姐。
（○二一一○○五）
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