和記環球電訊提供的上網服務，屢遭投訴，過去三個月本報共收到二十六宗，當中大部份不滿上網質素不穩定，經維修後仍無改善，其中一用戶故障八次，維修八次，現時上網仍不斷斷線；另一用戶每個月均遇網絡故障，不能上網，白交上網月費。
將軍澳公屋景林邨居民馬小姐投訴，她去年九月開始使用和記環球電訊上網網絡，簽約一年，月費160元，但半年來，她一直不能順利上網，經常一登入即斷線。
「根本唔可以好好哋睇完一個網頁，覆朋友電郵都覆唔到，真係好麻煩。因為咁我已經成日向和記投訴，佢哋都上門整咗八次，都重係咁。我好似白交半年錢咁，熱線又成日打唔通，又要次次等佢哋嚟，好唔方便。其實我都提過想終止合約，但係佢哋就話再整吓，結果都重係咁，真係好難忍受。」
和記環球電訊回覆本報查詢表示，和記職員曾多次到馬小姐家中測試，發現線路正常，職員已要求馬小姐提供更多資料，了解其上網時出現甚麼問題，再為其跟進。
天水圍居屋天盛苑居民羅小姐投訴，她02年9月開始使用和記環球電訊寬頻上網網絡，月費156元，但經常不能上網，每個月網絡均會出現故障及要技術員上門維修，令她不勝其煩，技術員每次均推說與他們無關，乃租線給和記之固網商問題。
羅小姐說：「我𠵱家係畀錢和記，和記係有責任搞番掂，唔應該影響到客戶呀！」
和記環球電訊回覆稱，天盛苑雖屬和記網絡覆蓋範圍，但和記需向另一固網商租用「最後一哩」線路，方能為屋苑用戶提供寬頻上網服務。
和記環球稱，接到羅小姐查詢，即派員上門測試，多次結果顯示，為有關租線固網商之機房線路問題；經有關固網商及和記技術員檢查維修後，網絡已恢復正常。
觀塘私人屋苑麗港城居民陳小姐稱，她使用由和記環球電訊提供的和記電聯寬頻上網網絡，但網絡經常故障，不時斷線，十分麻煩，屢作投訴，技術員亦曾上門查看，但問題仍不能解決。
和記環球電訊跟進本報轉介投訴後覆稱，和記派員上門檢查，發現陳小姐屋內某一段電路，被其家具及擺設阻隔，致未能作進一步檢查，為此，和記已為陳小姐重新設置電路，令她可繼續上網。 （○一一九○一五）
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電訊管理局稱，根據現行牌照條款，電訊服務營辦商有責任提供電訊管理局局長滿意的服務，如用戶對營辦商服務有不滿，應先向有關營辦商反映要求協助，如營辦商未能解決，又或用戶對營辦商建議的解決方法不滿，可向該局投訴，該局會轉介予有關營辦商覆檢，要求該營辦商解釋，該局會按跟進結果考慮是否作出進一步行動。
電訊管理局指出，互聯網服務的質素，可因不同技術原因影響，包括接駁線路，互聯網服務供應商的平台等。投訴人如對有關營辦商的跟進感不滿，可向電訊管理局投訴，電話：29616333
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