【本報訊】警方向金融管理局披露的資料顯示，銀行至今已向櫃員機失竊案受害用戶，賠償共二百一十萬元，單一個案最高金額更高達三十八萬元。據消委會的調查指出，逾八成本地銀行界已安裝閉路電視及貼上警告字句等，防範自動櫃員機盜竊案。
根據警方向金管局提供的資料，由○二年十月十一日至○三年十一月十九日期間，共錄五十宗懷疑自動櫃員機盜竊的個案，四十九宗已圓滿解決，一宗仍在調查中。該宗個案的客戶只向警方報案，未向有關銀行追討，但銀行亦已聯絡該客戶了解情況。
消委會宣傳及社區關係小組主席吳馬太表示，根據銀行提供的資料，直至今年一月三十一日，銀行已向涉及櫃員機騙案的用戶賠償二百一十萬元的損失，金額由一千九百元至三十七萬七千元不等。
消委會指出，銀行處理櫃員機騙案均視乎個案是否涉及行騙，考慮因素抱括用戶戶口往來情況、案件與用戶有否關係、是否涉及用戶的失誤、交易是否使用偽造卡、警方調查有否訛騙成份。若消費者遇此類案件，銀行會要求消費者報警及提供有關交易資料，銀行亦會約見消費者，並向金管局交代事件，若證實交易屬騙案，會發放賠償。
法律界人士黃國桐指出，銀行用戶要證實在交易過程中無出現過失，才可獲發賠償。不過，若銀行做足預防措施，也沒有犯上交易過程中的錯誤。例如接受偽卡進行的交易，也沒有需要賠償客戶損失。
吳馬太又稱，消委會上月向十九間銀行發出問卷，調查結果顯示，八成二的銀行已安裝或正在安裝閉路電視，監察自動櫃員機範圍的情況；一成八的銀行已或正進行安裝反偷拍裝置。另外，大部份銀行都有採用的預防方法，包括八成八鼓勵消費者舉報在自動櫃員機範圍發現的可疑裝置（見表）。
但吳馬太認為，要有效防止自動櫃員機盜竊，消費者和銀行都有責任；提款卡持有人必須遵照金管局和消委會建議的預防措施，例如使用複雜密碼、不向任何人洩露密碼、輸入密碼時留意四周環境等。