【本報訊】隨着固網電話服務開放，消費者委員會接獲有關投訴激增，由前年的五百多宗增至一千四百多宗，其中投訴銷售員手法更飆升五倍至四百多宗，部份不滿銷售員提供不實資料，或承諾不兌現。電訊管理局已介入調查，有關個案是否涉及誤導性或欺騙行為。
消委會指出，有關家居固網電話服務的投訴，由○二年的五百四十六宗，上升至去年的一千四百八十一宗，最多涉收費爭拗，共四百八十八宗，其次為銷售手法，共四百四十四宗，較○二年的七十三宗飆升五倍。
消委會宣傳及社區關係小組主席吳馬太稱，固網服務商銷售員部份被投訴推銷手法，是沒清楚透露其所屬公司的身份，只自稱是「電話公司」職員，向住戶表示只需交出電話費單登記，便可減收住宅電話費用，但全沒有提及這會導致轉換服務商；部份銷售員甚至提供不實資料，如假稱某兩間電話公司已合併，或是某電話公司的名稱已更改等（見表）。
根據《電訊條例》第7M條，持牌服務商提供服務時，不得作誤導性或欺騙行為，消委會已將問題個案轉介電訊管理局調查。電管局發言人說，正跟進有關個案，去年調查涉及固網服務個案中，共向服務商發出八次書面警告。
吳馬太認為，服務商須加強對銷售員的培訓，他們須向用戶詳細說明公司身份、服務費用、合約內容和限制等，絕不能有所隱瞞；消費者應查問推銷員身份，並要求推銷員將口頭承諾的優惠以「白紙黑字」形式紀錄，免日後爭拗。
五間固網服務商的發言人均表示，會加強對員工銷售手法及道德操守的培訓，未達標準者將嚴懲處理，甚至將其解僱。
消委會又比較了市面五間服務商的收費，發現部份會向新客戶提供優惠月費，但可能只適用於首數個月；若將初期的優惠計算在內，以完成計劃計算，平均月費為六十元至一百一十元。大部份優惠計劃要求客戶最少使用一段時間，由十二至二十四個月不等，用戶中途停用須支付安裝費或未完合約費用。
吳馬太提醒市民留意完成合約期的處理方法，因部份合約指定若沒有收到客戶的特別指示，服務商會自動續約一年；消費者在簽約前必須詳細閱讀合約內容。