乘客如在巴士上發生意外，並認為是司機失誤所致，可向巴士公司提出索償。不過，律師黃國桐指出，乘客要有心理準備，成功追討的機會不大；他過去便處理過一些個案，都是不滿巴士公司委託公證行進行的意外調查結果，「公證行所寫嘅原因，次次都唔同。」
至於甚麼情況下才有勝算，黃國桐舉例，如車上同時有多人一同跌傷，便明顯是司機問題；但如乘客本身已酒醉，只有他在車上仆倒，便可能是個人問題，較難追討補償。
他提醒乘客不要單信公證行撰寫的報告，可從民事方法向巴士公司索償。
市民如對巴士服務不滿，可致電運輸署交通投訴組電話熱線：28899999，辦公時間以外有留言服務。