許多航空公司均向乘客提供飛行里數獎賞計劃，旅客搭乘航機後，可憑累積飛行里數換取免費機票，但有英國航空公司乘客投訴，英航突然更改計劃條款，令他損失一半里數，無從追討。
《蘋果》讀者詹先生投訴稱，他於去年五月向英航訂購來往香港及英國倫敦共六程機票，讓其於英國讀書的女兒，可在接着的一年內往返香港。他憑機票應可獲得約36,000飛行里數。
詹先生說，他其後查閱里數紀錄時，竟發現只獲一半約18,000飛行里數，於是向英航查詢，獲覆條款已更改，由去年七月起，他所購機票只能獲獎賞原本里數的一半。
「我五月已經訂咗機票，嗰陣都重未改條款，之後先話改，咁對我好唔公平；而且改咗一啲通知都冇，真係好有問題。」
英國航空公司回覆本報查詢表示，有關飛行里數獎賞計劃的條款，會不定期作出修訂，會員須留意有關改動。英國航空恕不負責因細則改動而可能為旅客帶來的任何損失。
英航又稱，已就上述事件向詹先生致歉，並已為他女兒其中一程，補贈額外百分之五十的飛行里數。 （○一○五○二三）
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