新世界電訊客戶柳先生投訴稱，他去年底被新世界電訊推銷員游說，聲稱所提供家居電話網絡，與他原本所用的電訊公司一樣，同樣有「一線兩號」服務；由於月費較廉宜，故申請轉台，轉用新世界電訊網絡。
他說，轉台後他才獲新世界電訊職員告知：「我哋公司還未有一線兩號喎」，並游說他「出多一個號碼、但要畀多一條線錢」。
他認為建議不切實際，於是要求取消合約，職員答應為他辦理，並為他保留原用電訊商家居電話網絡，但新世界電訊未遵守承諾，將家居電話線路全取消，令他一度「冇電話用」。
新世界電訊回覆本報查詢表示，相信乃推銷員與柳先生言語誤會，致未能清楚解釋「一線兩號」服務，並因為職員疏忽，未能為其保留他原本使用的電訊公司家居電話網絡。
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