在各種媒體上，3G的話題鬧得熱烘烘，電視廣告以鋪天蓋地推出，網上也有用戶的論壇，網上網下好不熱鬧。不過，奇怪的是，雖然筆者工作的也算得上是中產和屬知識分子的地方，但數當中已成為3G用戶者，卻無一人。筆者上周分析和記3G的目標是中產，看來它似乎攻不進筆者身邊朋友的圈子。
3G是新興的科技玩意，3G手機更是全新的電訊產品，正因如此，3G手機在初期推出時較容易有毛病，加上由於電訊商要求器材商日夜趕貨，追上推出死線，手機的QC可能做得不足，因此手機時會「當機」，似是難以避免之事。深明道理的玩家，也不能對3G太苛求，有時要有些包容。
不過，包容還包容，任何科技產品有毛病，無論如何，都是產品商的責任，絕不應要用家遷就產品。據一份本地報章報道，當3G手機出現當機問題時，記者向和記發言人查詢，獲得的回覆竟然是說：「3G手機是一部小型電腦，手機遇上問題時，會啟動「自動重新開機」功能，所以用戶不應胡亂按鍵，令手機負荷不來。」
這些所謂解釋，完全是不能接受。第一：3G手機是一部小型電腦，PDA是一部小型電腦，掌上電腦也是一部小型電腦，為何PDA和掌上電腦沒有問題，獨獨3G手機有問題？
第二：任何科技產品的人機界面，最基本的設計原則是無論用戶怎樣按鍵，均不應該出現當機情況；若3G手機當機，只應該是手機設計有問題，而不應該是用戶「胡亂按鍵」的後果，若「手機負荷不來」，手機就應該設計到負荷得了，否則手機就是失敗的設計。
第三：如果產品和服務仍然未如理想，要不就是押後推出，否則就要承受服務欠佳的後果，絕不能諉過他人，尤其是客戶。而且，和記發言人不可不知，任何埋怨客戶的說話都不應說出口，分分鐘會成為公關災難，必須慎言、慎言、慎言。
都是老掉牙的一句，有競爭才有進步，目前3G服務只得一家供應商，服務素質也難以強求。市場競爭的美麗之處，就是和記推出服務後，其他三家公司已經立即埋頭苦幹，為將推出的服務找一個市場定位，好戲在後頭。也是老掉牙的一句──百花齊放，百家爭鳴。
侯聯貴
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