電訊公司所提供服務質素，良莠不齊，經常被客戶投訴。本報近日收到多位新世界電訊家居電話用戶投訴，因職員疏忽，不但未能為用戶提供合理服務；又濫收費用，客戶直斥新世界電訊行政混亂。
突無故截斷服務
去年六月申請新世界電訊家居電話線的譚先生表示，他一次過繳付半年服務費，並於去年十二月合約到期日時再付費續約半年，但上月三日，家居電話線被切斷「用唔到」，原來新世界電訊暫停其服務，他多次致電查詢，職員多次承諾立即「接番」，但至一月中仍未重新接駁線路。
「日日打電話問幾次，次次都話轉頭開番；再打去竟反問我，『吓！乜未開番畀你咩？』之後又話轉頭覆；但次次都冇下文」。無助的他終向本報求助。
新世界電訊回覆稱，因譚先生延遲付費，故於到期日暫停其服務。而上月十三日已為譚先生重新開啟其家居電話線。至於為何收款後拖延多時未重開電話線，新世界指因其未能提供曾聯絡的職員姓名、查詢日期及時間等，故未能作進一步跟進。
更改號碼無通知
陳先生去年四月申請一條新世界電訊家居電話線，用以連接家中的傳真機，月費88元，免安裝費。陳先生說，當時在推銷員提供的電話號碼中選了一個號碼，其後安排駁線，推銷員稱五月底可使用，但裝線後一直未能使用，他不斷查詢均未獲跟進，兩個月後終有職員回覆，指原來當日他所選電話號碼已為另一客戶所用，但已為他安排另一個號碼，故他一直「用唔到」。
「有冇搞錯？擅自改我個號碼已經好離譜，重要換埋都唔通知，間公司真係亂到不得了！」陳先生要求取消合約，但竟收到一張逾一千元繳費單，向他索取包括安裝費及毀約費，他向新世界電訊反映不果，故向本報投訴。
新世界電訊表示，因職員疏忽，未有在為陳先生安排另一個電話號碼及生效前通知他。
據陳先生稱，「投訴咗幾個月都冇跟進，我搵埋報館、區議員，佢哋至肯減到交兩個月月費；我用都冇用過就要畀176蚊；冇辦法啦，惟有照畀啦！」
停用後仍續收費
盧先生原為新世界電訊家居電話用戶，02年因搬遷，終止使用合約，但去年六月突收到月結單，向其追收電話月費，原來新世界電訊一直未終止合約並繼續計月費，「明明已終止合約都重收錢，佢哋行政好混亂。」
新世界電訊解釋，因職員疏忽，未為盧先生處理終止合約申請。
（○一二六○四二、○九二七○一七、一○一五○一一）
消費者委員會發言人指，電訊商如發現旗下職員於銷售時作出不實銷售或屢有職員疏忽為客戶帶來不便，應負責任地作出改進，而且在銷售過程中，應將承諾寫在合約上，免日後發生爭拗。
服務熱線
電話：29908288
傳真:23702192
電郵: