香港寬頻於屯門公屋蝴蝶邨提供家居電話服務，用戶投訴經常故障，上周一度突然中斷服務四小時，用戶無法用電話與外間聯絡。香港寬頻解釋，乃屋邨光纖電纜遭人蓄意破壞所致。
屯門蝴蝶邨蝶翎樓一居民向本報投訴稱，她為香港寬頻家居電話網絡用戶，但網絡甚不穩定，她曾多次與外地親友通長途電話時突然故障，通話中斷。
她稱，上星期二早上九時，她因病未能上班，欲致電公司請假，發現電話網絡又故障，不能打出或打入；她向鄰居了解，原來蝴蝶邨多座大廈的香港寬頻家居電話網絡，出現同樣問題。
她不滿道：「有咩理由成日壞，今次重壞咗成朝，晏晝一點都未整好，我用手提電話投訴，職員都解釋唔到，又答唔到幾時整好，有冇搞錯？蝴蝶邨有好多老人家居住，佢哋可能冇手提電話，如果有咩事都唔知點同外面聯絡。」
香港寬頻回覆本報查詢稱，上星期二上午九時許，負責監察固網系統職員，發現屯門蝴蝶邨之線路接駁儀器，在傳遞訊息上出現問題，即時派員到蝴蝶邨檢查，發現設於電表房內之主要光纖電纜斷開，影響香港寬頻為住戶提供之電話服務。
香港寬頻表示，由於技術員發現斷開的電纜切口齊整，應是遭人蓄意剪斷破壞，事件已知會警方。香港寬頻立即加派人手搶修，盡快重建另一光纖電纜，服務於當日下午一時開始陸續恢復正常。事件中蝴蝶邨有五幢大廈的用戶受影響。
香港寬頻稱，一般情況下，他們會在進行工程前通知受影響客戶，惟因是次工程屬特別事故，情況緊急，故無法作事前通知。鑑於今次事件情況特殊，香港寬頻破例免除投訴人之算定損害賠償，讓其終止合約，並豁免其上月電話費。
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電訊管理局發言人稱，現時營辦商若網絡發生故障或出現問題，是需要向電訊管理局滙報。根據香港寬頻就上述事件提交的初步報告，因位於蝴蝶邨的光纖發生故障，令固網電話受影響。
發言人稱，當遇到服務故障，營辦商有責任盡快進行維修，以便服務盡快回復正常，營辦商亦有責任向用戶提供資料，讓用戶知悉故障情況。
電訊管理局電話：29616333
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