豐澤電器公司以「特長保用計劃」作招徠，顧客被游說多付300元參加此計劃，可享「維修唔到可換新、無貨就照價賠償」優惠。一顧客所購二千多元MP3機出現故障，豐澤只肯補貼700元作賠償。經本報轉介後，豐澤方為他更換全新貨品。客人直斥該計劃名不副實，豐澤實不負責任。
《蘋果》讀者吳先生投訴稱，他三年前到中環德輔道中豐澤電器選購MP3機，其間，店員向他推介「特長保用計劃」，聲稱這計劃長達三年，首年由原廠保養，第二及第三年一切零件和維修費用，將會由豐澤負責。
「店員重話，萬一產品整唔好、或零件缺貨，就會更換一部全新貨品、或賠番相等於嗰件貨購買時嘅價值畀我。」他說，當時以2429元購買一部MP3機、另加311元參加「特長保用計劃」。
他說，至上月，該MP3機出現故障，他按指示把機拿往原廠維修，但出產商指相關零件已全球缺貨，無法維修，但他仍要支付100元檢查費。他其後向豐澤反映，豐澤稱只能補貼700元作賠償。「同個計劃宗旨完全不符，重話可能店員推銷時表達唔清楚，計算方法一定唔係咁！」
心生不忿的吳先生，前往中環豐澤查詢該保用計劃，職員說法亦如當年向他推介的店員所說一樣。他次日再致電中環豐澤查問，職員都異口同聲保證，「維修唔到可換新、冇貨就原銀奉還……」。他隨即再向職員反映，但職員竟稱「無辦法」，因賠償之最終決定權，乃由「特長保用計劃」的賠償部決定，他要求換新機，最終被否決；他惟有向本報反映求助。
豐澤發言人表示，接獲本報轉介投訴後，已即時聯絡吳先生，詳述「特長保用計劃」條款，相關條款列明，如遇貨品「不能維修或維修費用不合經濟原則，豐澤特長保用將以近似功能品質之產品與顧客更換。」
對於店員在向吳先生解釋有關條款時令他產生誤會，深表歉意，已即時再次提醒所有店員注意，清楚解釋有關條款，避免再有同類事情發生。發言人又指，現已酌情處理吳先生的個案，為他更換一部全新MP3機。
吳先生不屑道：「最終係畀番部新機我，但我唔（向本報）投訴嘅話，根本唔會有人理！推銷嗰時就乜都得，畀晒錢後就諸多藉口推搪；簡直係不負責任！」
（○一一九○○六）
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